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  中新网合肥2月28日电 (赵强 杨文逸)“现在派出所窗口的服务态度和办事效率,真是越来越好了!”日前,在安徽省滁州市公安局扬子派出所办理完业务的王女士不禁感叹道。被王女士连连称赞的,正是滁州市公安局在该市范围内推行的公安窗口“五心服务”。

池河派出所办证服务大厅。杨文逸 摄

  去年7月以来,滁州市公安局以优化窗口服务管理为切入点,在滁州市推行“热心、细心、耐心、尽心、暖心”公安窗口五心服务,采取公安窗口接待办事群众时正脸相对、开口笑迎、主动说“您好”、一次性告知等一系列举措,让群众来办事更顺畅、更舒心、更快捷。

  今年2月27日,定远县公安局池河派出所搬迁至新的办公地点,引人注目的是派出所的户籍窗口,改变了以往侧面群众的布局,全部采用正面面对群众。“以往侧面群众办理业务,双方交流起来都不方便,现在正面群众,开口笑迎,确实能拉进与办事群众的距离。”池河派出所所长王勇介绍。截至目前,滁州市113个公安派出所窗口均改造为“低柜宽台”正面群众的布局,民警的开口笑迎,主动说一句“您好”,让公安的服务更加温暖。

民警为群众热心办理业务。杨文逸 摄

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  2月19日,家住明光市涧溪镇的“五保户”孙先生来到涧溪派出所向户籍民警求助,他的爱人下肢瘫痪,在医院治疗,但是身份证丢了,看病急需补办,但是人却不能到派出所。了解情况后,民警驱车30多公里,到医院为李女士补办了身份证。

  把群众的每一件小事都当作大事来办,滁州市公安局围绕“五心服务”和公安放管服各项举措,努力提升窗口服务质与效,采取所有业务力争一次性办结的工作模式。对于不能立即办结的事件,耐心向群众做好解释工作,想方设法为群众提供便捷。“五心服务”开展以来,滁州市窗口部门共为群众办理各项复杂公安业务1200余件。

  “你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码,需要立即整改。”在滁州市公安局治安部门和督查部门的一次联合检查工作中,检查人员在暗访完毕后,现场向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题,并要求立即整改。

民警上门为群众办理业务。杨文逸 摄

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  为保障“五心服务”开展到位,滁州市公安局坚持把问题整改作为突破口,常态化开展现场检查,并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台,实行全流程监督。2023年下半年,滁州市公安窗口服务“不满意”投诉较上半年环比下降65.7%,四季度涉及公安窗口服务态度问题投诉为0。

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  此外,滁州市公安局各窗口结合工作实际,采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365天无休”“24小时不打烊”“错峰服务”等制度,切实为群众提供高效优质的公安服务。(完)

2024年2月28日 CCTV-1 20:00档首播

世界怎么了,我们怎么办?

面对时代之问,中国给出方案

携手构建人类命运共同体

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建设一个持久和平、普遍安全、

共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界

共同创造人类更加美好的未来

视频:《平“语”近人——习近平喜欢的典故》(第三季)2月28日晚播出第十一集:明月何曾是两乡来源:央视新闻客户端

节目的经典释义人杨雨教授说

“和羹之美,在于合异”

不同历史和国情,不同民族和习俗

是推动人类文明进步和世界和平发展

中华文明具有突出的包容性

决定了中华文化对世界文明

张骞出使西域,郑和七下西洋

用驼队与宝船架起东西方交流的桥梁

留下了文明互鉴的精彩篇章

节目的思想解读人王杰教授

在阐释“命运与共”的时代内涵时说

弘扬和平、发展、公平、

正义、民主、自由的全人类共同价值

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维护世界和平、促进世界发展

持续推动构建人类命运共同体

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王杰教授以中老铁路举例说

这条铁路犹如一条奔涌的“大动脉”

成为共建“一带一路”倡议

造福各国、惠及世界的生动写照

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人类是不可分割的安全共同体

中国坚定做动荡世界中的稳定力量

携手构建人类命运共同体

中国既是倡导者也是行动派

陆军确山合同战术训练基地

某维和培训大队副大队长吕晓光

和陆军航空兵学院副教授刘波

讲述了他们执行海外维和任务的故事

中国“蓝盔”以实际行动

彰显中国爱和平、负责任的大国担当

思想解读人王杰教授总结说

我们所处的是一个充满挑战的时代

也是一个充满希望的时代

世界各国乘坐在命运与共的大船上

必须同舟共济、守望相助

才能穿越惊涛骇浪、驶向光明未来

《平“语”近人——习近平喜欢的典故》

第十一集《明月何曾是两乡》

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CCTV-1 20:00档首播

  (央视新闻客户端)

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